Не получается войти

Идите сверху вниз. Большинство сбоев закрываются на одном из этих шагов.

Пароль

1. Проверьте раскладку и Caps Lock.
2. Сбросьте пароль. Письмо ищите во «Входящих» и «Спаме».
3. Ссылка из письма одноразовая. Если её нет в адресе /reset-password, вас вернёт на форму сброса.

Письмо не приходит

• Подождите несколько минут и нажмите Отправить снова (есть пауза).
• Добавьте astraof.com в безопасных отправителях.
• Для входа с нового IP Astral шлёт отдельное письмо подтвердите этот вход — без него пароль не поможет.

Двухфакторная защита

• Попробуйте другой метод на экране 2FA: приложение, SMS, ключ доступа.
• В поле аутентификатора можно ввести резервный код xxxx-xxxx.
• Если потеряли телефон и коды сразу, пишите на support@astraof.com с почты аккаунта. Восстановление занимает время и требует подтверждения личности.

Аккаунт не закреплён

Гостевой аккаунт не переносится на другой компьютер. Если не закрепляли почту, восстановить его с нового устройства нельзя. На том же устройстве откройте Закрепить аккаунт.

Клиент

• Обновите сборку с официальной страницы или откройте веб.
• Очистите кэш приложения: Специальные возможности и хранилище на устройстве.
• Отзовите чужие сессии, если подозреваете взлом: Связанные устройства.

Другие контакты: Как связаться с поддержкой.