Используйте это руководство, чтобы подать четкий отчет, чтобы мы могли воспроизвести и быстро исправить ошибку. Скриншоты, короткие записи экрана, а также релевантные логи или файлы ускоряют диагностику.
Шаблон отчета об ошибке
Заголовок: Будьте конкретны, например, Ошибка: загрузка медиа останавливается на 95%.
Шаги для воспроизведения:
- Шаг один (укажите точные клики/нажатия, вводы или сочетания клавиш).
- Шаг два.
- Шаг три (укажите детали времени или порядка).
Ожидаемый результат: Что вы ожидали увидеть.
Фактический результат: Что произошло на самом деле (укажите точные ошибки или сообщения на экране).
Системные и настройки клиента: В настройках пользователя нажмите на информацию о клиенте в нижней части боковой панели, чтобы скопировать ее, затем вставьте сюда.
Добавить доказательства
Включите все, что демонстрирует проблему — скриншоты, короткие видео, логи или образцы файлов/экспортов. Больше деталей означает более быструю помощь.
Отправьте свой отчет
Отправьте заполненный шаблон на email support@astraof.com. Краткий предмет, например, Отчет об ошибке: загрузка медиа зависает, поможет нам быстрее классифицировать. Высококачественные, недублирующиеся отчеты, которые мы одобрим, могут заработать приглашение в нашу частную группу Astral Testers, где вы сможете разблокировать значок Bug Hunter.
Проблемы безопасности
Если вы считаете, что проблема связана с безопасностью, посетите нашу страницу программы вознаграждения за обнаружение уязвимостей вместо отправки в поддержку. Следуйте указаниям там, включите четкие шаги, объясните, почему вы думаете, что это угроза безопасности, и укажите любой видимый ущерб. Мы быстро ответим, чтобы оценить, скоординировать исправление и обсудить ожидания по раскрытию.