Ваша дата рождения помогает нам поддерживать безопасность вашего аккаунта и правильно применять функции, основанные на возрасте. По этой причине ее нельзя редактировать напрямую в приложении. Если что-то не так и вам нужно ее обновить, наша команда поддержки поможет.
Что вам понадобится
Когда вы обращаетесь в поддержку, пожалуйста, подготовьте:
- Документ, удостоверяющий личность, выданный правительством, для проверки вашей личности
- Правильную дату рождения, которую вы хотите установить в аккаунте
- Краткое объяснение, почему нужно изменить дату рождения (например, опечатка при регистрации)
Как связаться с поддержкой
- Напишите нам на email support@astraof.com с адреса электронной почты, связанного с вашим аккаунтом в Astral.
- В теме письма укажите:
Date of birth change request. - В письме укажите:
- Правильную дату рождения
- Почему текущая дата рождения неверная
- Четкую фотографию вашего документа, удостоверяющего личность, в качестве вложения
После отправки запроса
- Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос, обычно в течение 24–48 часов.
- Мы можем запросить дополнительные детали, если что-то неясно.
- После проверки мы обновим дату рождения в вашем аккаунте.
- Вы получите подтверждение по электронной почте, когда изменения будут внесены.
Большинство запросов обрабатываются полностью в течение 2–3 рабочих дней.
Важные сведения
- Ограничения на изменения: По соображениям безопасности мы обычно разрешаем только одну смену даты рождения на аккаунт.
- Требования к возрасту: Если новая дата рождения изменит вашу eligibility для определенных функций, ваш доступ может быть обновлен соответственно.
- Обработка документов: Любые документы, которые вы отправляете, обрабатываются безопасно и удаляются после завершения проверки.
Возрастные ограничения
Изменение даты рождения может повлиять на доступ к:
- Каналам и сообществам с возрастными ограничениями
- Некоторым функциям платформы
- Фильтрам контента и настройкам безопасности